QA

当サービスに関するQ&A

ENC/GNAについて教えてください。

ENC/GNAは、インターネットを利用できる人なら誰でも無料で使える通話ソフトSkype(スカイプ)を使った、マンツーマンオンライン英会話レッスンを提供しています。

スカイプとは何ですか?

「Skype(スカイプ)」とはインターネットを接続している人同士が無料で通話のできるオンライン音声チャットソフトです。
詳細についてはスカイプホームページをご参照下さい。 
Skypeホームページ  https://www.skype.com/ja/

オンラインレッスンを利用するために必要な物は何ですか?

インターネット利用可能なパソコン、タブレット、スマホに、スカイプのアプリをインストールしていただければ、オンライン英会話レッスンをご利用いただけます。
(ただしテキストを使用する場合は、パソコンやタブレットの方が、画面が大きいためご利用しやすいです。)

パソコンの場合は、ヘッドセットのご使用を推奨しております。また機種によってはWebカメラが必要な場合もあります。

必要なものはどこで購入できますか?

ヘッドセット・カメラ共にパソコンショップ、電気店などでご購入頂けます。
Amazonオンラインショップでもヘッドセットの購入が可能です。
Amazon PC用ヘッドセット一覧

パソコンが古いのですが対応できるのでしょうか?

オンラインスカイプ英会話レッスンを受講するにあたって、パソコンのOSはWindows7以上、1GHz以上のプロセッサ、512MB以上のRAMメモリが最低条件として推奨されています。
他のOSやデバイスについては、スカイプのシステム要件をご覧下さい。
ネット環境はブロードバンド(光ファイバー、ADSL)が最適です。

接続に不安がある方は接続テストにてご確認をお願いしております。
※パソコン設定に関しましては、恐れ入りますが弊社にて対応しかねますので、お手持ちのパソコンのメーカー様などにお問い合わせください。

マイクつきのノートパソコンは使えますか?

ご使用いただけますが、音が反響することがございますのでヘッドセットの使用をお勧めさせていただきます。

レッスンに通信費用はかかりますか?

現在ご使用のインターネットの接続のために支払っている、プロバイダー契約料のみでご利用頂けます。
※オンライン英会話専用の回線などは必要ありません。

登録情報の変更はできますか?

登録した情報のご変更は事務局までメールにてお知らせください。
尚、ご予約についてのパスワード変更、またメールアドレスについてはご予約画面から生徒様ご自身で行っていただけます。

登録情報はどのように使われるのですか?

別途規定しているプライバシーポリシーに則って厳重にお取り扱いいたします。
必要事項をご登録していただく場合がございます。

料金に関するQ&A

料金システムについて教えてください。

料金システムは月謝制が基本となっており、3ヶ月と6ヶ月の一括お支払いも可能です。
一括お支払いの料金プランは割引価格になってはおりますが、途中解約による払い戻しはございませんのでご注意下さい。
料金プランの詳細は、料金プランのページをご覧ください。

料金のお支払いはどのようにするのですか?

料金のお支払いは口座振込、クレジットカード、または自動口座振替が可能です。
クレジットカードの場合は、お支払い頻度により所定の周期で自動決済をいたします。
自動口座振替の場合は、銀行手続きの関係上、最初の2、3ヶ月間は所定の口座へお振込みいただくこととなります。

途中で決済方法を変更することは可能ですか?

はい、可能です。ご希望変更内容を事務局までお知らせ下さい。
※口座振替の場合ご変更に時間を要しますことをご了承ください。

クレジットカードを変更したい場合はどうすればよいですか?

クレジットカード変更フォームより変更のお手続きをお願いします。

月謝利用料以外に必要な費用はありますか?

月謝以外に入会金、テキスト代などの費用は必要ございません。

料金はいつから発生しますか?

当校への入校日は毎月1日、15日となっております。
申込み時にご希望開始日をご指定されますと、レッスンご希望月より料金は発生します。
※入会されますと、無料体験レッスンはご利用頂けなくなりますのでご注意ください。

領収書は発行してもらえますか?

発行可能です。
領収書の宛名と但し書き、お送り先をお知らせください。

クーリングオフの制度は適用されますか?

利用規約第一条に基づき、会員になった日から起算して8日間はクーリングオフ期間であり、
この期間内に会員より契約の解除の申し出があった場合は、弊社は既にお支払いいただいた入会金及び月額利用料を直ちに全額返金します。
弊社が、クーリングオフ期間内に、本サービスを提供している場合であっても、
既にお支払い頂いた入会金及び月額利用料を直ちに全額返金します。

レッスンに関するQ&A

講師について教えて下さい。

英語に関する知識や指導経験だけでなく、生徒様が楽しくレッスンをご利用いただけるよう、話題が豊富で明るい講師ばかりを採用しています。
また研修制度も充実しておりますので、ご安心ください。

教材はありますか?

ビジネスコース、英検コース、英文法コース、TOEICコース、旅行英会話コース、IELTSコース、キッズ英会話コースでは、オリジナルの英会話教材の他、 それぞれに対応した市販教材を使用しています。 テキストの詳細については英会話教材のページをご覧ください。

日常英会話コースでは、フリートークを楽しんでいただくので特別に教材は使用しませんが、インターネット上のフリーテキストを使用することも可能です。

英会話は初めてなのですが、ついていけるでしょうか?

初心者の生徒様もたくさん受講されており、英語力を伸ばされています。
マンツーマンですので、各々のレベルに合ったレッスンとなります。ご安心くださいませ。

レッスンは何時まで受けられますか?

フィリピンの祝日を除く毎日、午前9時から深夜1時スタートクラスまでをご用意しています。

1回のレッスンは何分ですか、レッスンの延長はできますか?

1レッスンは25分です。レッスンの延長はできませんので予めご了承ください。

遅刻してもレッスンを受けられますか?

ご受講いただけますが、レッスンの延長はございませんのでご了承ください。

レッスンで分からない時は、どうすればいいですか?

講師の言っている事が分からない時などには、タイピングで文字を確認することができます。(チャット機能)
レッスンについて日本語でのご要望がございましたら事前に日本事務局までメールでご連絡ください。

講師は日本語が話せますか?

講師によっては多少の日本語が話すことができます。
レッスン時にはチャット(タイピング機能)や辞書、資料をご利用して頂くことができ、文字や写真、ジェスチャーなどを使い工夫を凝らした授業を行っています。

振替レッスンとは何ですか?

停電や通信回線障害の影響で、レッスン時に突然講師がオフラインになりレッスンが成立しなかった場合などにレッスンをお振替させていただきます。
また、講師都合でレッスンが休講となる場合、レッスン開始までにフィリピン事務局よりメールまたはスカイプからご連絡させていただきます。
※お振替ご提供のために講師と事実確認をいたします。ただし、他の講師で受講できた場合はお振替の対象外となります。

振替レッスンはどのように予約すればよいですか?

事務局でレッスン回数を変更させていただきますので、通常のご予約と同様にお取りください。
※もし表示変更がなかった際には、お手数ですがご連絡お願い致します。

振替レッスンに有効期限はありますか?

1ヶ月間となります。

休講日はありますか?

年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日の一部はお休みとさせていただきます。 (月に1~2日程)

休講日の振替レッスンはありますか?

年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日などにおけるレッスン休講日の振替レッスンは行っておりません。

海外でも利用できますか?

ご利用可能です。インターネットに接続でき、スカイプがご利用いただける環境でしたらどこでもオンラインレッスンをご受講いただくことができます。
なお、時刻表記は日本時間となりますので、ご注意くださいませ。

子供でも利用できますか?

はい、ご利用いただけます。初めてのお子様には「はじめてのこども英会話」コースをおすすめしております。
海外滞在経験のあるお子様の英語力維持のためにもご利用いただけます。

レッスンは担任制ですか?

弊社のレッスンは担任制ではなく、毎回ご予約を頂く際に講師を選んで頂く自由なスタイルとなっております。
ご希望の講師がいる際には、お早めのご予約をおすすめいたします。

講師が変更になる場合はありますか?

止むを得ず担当講師がレッスンをご提供できない場合、講師を変更させていただく場合がございます。 
代講を希望しない際には、未消化扱いとして当月または翌月にお振替させて頂きます。

予約に関するQ&A

予約の方法を教えて下さい。

ご入会後にご予約用のID、パスワードをお渡ししています。
ホームページの予約画面、または下記のアドレスよりログイン後、ご希望日時を入力し検索して下さい。
ご予約可能講師が検索できますので、希望される講師でご予約下さい。 
会員ログイン:https://encgna-reservation.net/

当日の予約はできますか?

予約画面からは30分前まで可能です。
直前のご予約につきましてはスカイプのencgna-officeまでお問い合わせくださいませ。

レッスンのキャンセルはできますか?
またキャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか?

はい、可能です。
前日の深夜0時まででしたら未消化となりますが、その後の当日キャンセルは全て消化扱いとなりますので、ご連絡はできるだけ早くお願いいたします。

ご連絡方法は、レッスン開始の30分前までであれば、ご予約画面上でキャンセル可能です。(※ただし当日キャンセルは消化扱いとなります。)
または、簡単な英文でけっこうですので、メールでフィリピン事務局までご連絡ください。
メールアイコン  メール: php@english-gna.net

予約画面上での レッスンキャンセル方法を教えて下さい。

ログイン後のトップページの中に「予約確認」がご覧いただけます。
「予約確認」には予約の日時・講師名の他に、レッスン予約時間の1時間前までは 「キャンセル」のボタンがございます。
予約のキャンセルをご希望される場合は、レッスン予約時間の2時間前までに 「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

一日何コマ予約できますか?

一日の受講可能上限回数はコースによって異なります。
それぞれのライフスタイルに合わせて、コースをお選びください。

キッズ英会話:こども英会話コース
  月10回プラン…2回まで
  月15回プラン…2回まで
英検対策:4技能強化-英検合格特訓コース
  月8回プラン…3回まで
  月20回プラン…4回まで
  月30回プラン…4回まで
英検対策:英検合格サポートコース
  月8回プラン…3回まで
  月20回プラン…4回まで
  月30回プラン…4回まで
英検対策:英検対策コース
   月8回プラン…2回まで
   月20回プラン…3回まで
   月30回プラン…3回まで
目的別英会話:ビジネス英会話コース、英検対策コース、TOEICコース、英文法コース、旅行英会話コース
   月8回プラン…2回まで(プレミアムプラン追加で3回まで)
   月20回プラン…3回まで(プレミアムプラン追加で4回まで)
   月30回プラン…3回まで(プレミアムプラン追加で4回まで)
日常英会話コース
  月20回プラン…1回まで
  月30回プラン…3回まで
IELTSコース
  月8回プラン…3回まで
  月20回プラン…4回まで
  月30回プラン…4回まで

消化できなかった回数は翌月に繰り越しできますか?

生徒様都合による未消化レッスンの繰り越しは承っておりません。
月々の回数制になりますので、該当月中に消化をお願い致します。
尚、回線不良や講師都合の未消化レッスンの場合については繰越も可能です。ENC/GNA事務局へお問い合わせ下さい。

予約の空き状況について教えてください。

特に人気のある講師の予約は早めにいっぱいになる傾向があります。
また、当日になればなるほど、ご希望の時間帯・講師でのレッスンの予約は取りづらい傾向がございますので、お早めのご予約をおすすめさせていただきます。

携帯電話からレッスンの予約やキャンセルはできますか?

PC、スマートフォン、タブレットのみの対応となります。

トラブルに関するQ&A

講師側の原因でレッスンが受けられなかった場合もレッスン消化となるのですか?

講師のパソコンが不調であった場合、担当講師が急病などで欠勤となり代行講師のご用意ができなかった場合、 また フィリピンで災害などによりインターネットが不通などの場合には、レッスンは未消化とさせていただきます。
改めてご予約可能です。

退会とコース変更・休会に関するQ&A

休会したい場合はどのようにしたらいいですか?

弊社日本事務局へ休会希望の旨をメールにてご連絡ください。期間は最大3ヶ月間で、その間のお月謝は発生致しません。
1日入会の生徒様の場合、毎月20日(必着)までに、15日入会の生徒様の場合は、毎月5日(必着)までに弊社へメールでご連絡ください。
1日開始の生徒様は翌月1日から、15日開始の生徒様は当月の15日より休会開始となります。
※口座振替にて毎月お支払いの方は、1日開始の方も15日開始の方も共通して毎月10日がお申し出の期限となり、翌月1日、 または翌月の15日から休会開始となります。

退会したい場合はどのようにしたらいいですか?

弊社日本事務局へ退会希望連絡のメールをいただき、弊社より退会日確認メールが届きましたら退会完了となります。その後、弊社で退会のお手続きをさせていただきます。

1日入会の生徒様の場合、毎月20日までに、15日入会の生徒様の場合は、毎月5日までにご連絡をお願い致します。
1日開始の生徒様は当月末退会、15日開始の生徒様は当月の14日を以ってのご退会となります。 
※ 口座振替にて毎月お支払いの方は、1日開始の方も15日開始の方も共通して毎月10日が退会届提出の期限となり、その月の末日、または翌月の14日をもって退会となります。 

コース変更をしたい場合はどのようにしたらいいですか?

事務局までコース変更希望の旨をご連絡下さい。
確認の上、コース変更日についてご返信致します。
1日入会の生徒様の場合、毎月20日までに、15日入会の生徒様の場合は、毎月5日までに弊社へご連絡ください。
1日開始の生徒様は翌月1日より、15日開始の生徒様は当月15日からコース変更となります。
※ 口座振替にて毎月お支払いの方は、 1日開始の方も15日開始の方も共通して毎月10日が期限となり、翌月1日から、または翌月の15日からコース変更となります。



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